Wann hast du Anspruch auf eine Rückerstattung?

Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

• Eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde.
  Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, und erstatten automatisch den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – eine Rückerstattungsanfrage ist nicht erforderlich.
  Wenn ein/e Veranstalter/in eine Veranstaltung verschiebt und du den neuen Termin nicht wahrnehmen kannst, beantrage einfach eine Rückerstattung und wir überweisen dir dein Geld zurück.
• Der/die Veranstalter/in uns ausdrücklich darum bittet, deine Tickets zu erstatten.
• Du dein Ticket über die Warteliste für eine ausverkaufte Veranstaltung anbietest und ein anderer Fan es kauft.
  Nicht bei allen ausverkauften Veranstaltungen ist die Wartelisten-Funktion aktiviert – das liegt immer im Ermessen der Veranstalter/innen, nicht bei DICE. Ist die Warteliste jedoch aktiv und jemand kauft dein Ticket, erstatten wir dir den vollen Betrag. Erfahre hier mehr darüber, wie du unsere Wartelisten-Funktion nutzt.
• Die Cooling-off-Funktion (Rückerstattungs-Zeitraum) aktiv ist.
  Für einige Veranstaltungen auf DICE kannst du innerhalb eines kurzen Zeitraums nach dem Kauf automatisch eine Rückerstattung erhalten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Ticketkauf, abhängig von den Richtlinien des Veranstaltungspartners. Beantrage eine Rückerstattung in der App oder über dice.fm/refund. Ist die Cooling-off-Periode aktiv, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, und der Betrag wird dir innerhalb von 5–10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachte, dass innerhalb von 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn keine automatischen Rückerstattungen möglich sind.

In all diesen Fällen erstatten wir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Geld sollte innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto eingehen. Bitte beachte, dass zusätzliche Bedingungen gelten können, wie in unseren Kaufbedingungen angegeben ist. 

Wenn du dich entscheidest, nicht mehr zu einer Veranstaltung zu gehen, oder etwas dazwischenkommt, können wir leider keine Rückerstattung anbieten. In diesem Fall kannst du unsere „An einen Freund senden“-Funktion nutzen und jemand anderem eine Freude machen.