Spain Purchase Terms

ESPAÑA: TÉRMINOS DE COMPRA

Última actualización: 13 de noviembre de 2024

Por favor, lea estas Condiciones de Compra con detenimiento puesto que detallan los términos de la compra de entradas en la aplicación móvil (la “App”) de DICE FM o a través de los servicios, funciones, contenido, aplicaciones, páginas web o widgets ofrecidos por DICE (los “Servicios”). Todas las compras de entradas u otros bienes y servicios están sujetos a estas Condiciones de Compra. Si tiene alguna pregunta acerca de los mismos, por favor contacte con nosotros a través de [e-mail]. Podemos cambiar estas Condiciones de Compra en cualquier momento, así que por favor visite nuestra página web www.dice.fm periódicamente para comprobar si hay actualizaciones para asegurarse de que está al tanto de nuestros términos actuales. Su uso continuado de la App o los Servicios tras cualquier actualización de estas Condiciones de Compra constituirá su aceptación de dichos cambios. Estas Condiciones de Compra incorporan nuestros Términos de Uso a través de esta referencia. 

1. ACERCA DE NOSOTROS 

1.1. DICE comprende varias empresas del grupo, incluidas DICE FM Holdings Ltd y DICE FM UK Ltd (100 De Beauvoir Road, Londres N1 4EN UK), DICE FM, Inc. (USA), DICE FM SPAIN S.L.U (España), DICE FM SASU (Francia), DICE FM Italia S.R.L. (Italia), DICE FM GmbH (Alemania), DICE Australia Pty Ltd (Australia), DICE FM Canada Ltd (Canadá) y DICE FM India Private Limited (India) (el 'Grupo DICE'). Estos Términos de compra se emiten en nombre del Grupo DICE, por lo que cuando mencionamos a DICE, a nosotros o a nosotros en estos Términos de compra, nos referimos a la empresa correspondiente del Grupo DICE.

1.2 Somos un agente comercial de venta de entradas a través de nuestra App y/o de nuestros Servicios en nombre de promotores, organizadores, representantes, artistas y locales de música, entretenimiento, deportes y eventos similares (nuestros “Promotores de Eventos”). Vendemos las entradas que nos asignan nuestros Promotores de Eventos, y por lo tanto, el número de entradas que tenemos disponibles para cada evento variará, sin tener nosotros control sobre el inventario o la disponibilidad de las entradas. 

2. CONTRATO

2.1 Cualquier entrada comprada o de adquirida de cualquier manera (“Compra”) a través de la App y/o de nuestros Servicios estará sujeta a: 

• Estas Condiciones de Compra;
• Nuestras Condiciones de Uso;
• Nuestra Política de Privacidad; 
• Los términos y condiciones del evento: y
• Aquellos términos y condiciones de los Promotores de Eventos en cuestión que se puedan encontrar en sus respectivas páginas web o en el propio local o de los que se le informe durante el proceso de compra. 

2.2 Facilitamos la Compra de entradas para eventos pero en ningún momento, a menos que se indique expresamente lo contrario, actuamos como promotor u organizador de un evento. DICE no es el organizador de los eventos que se ponen a la venta, y renunciamos a cualquier responsabilidad por la calidad o naturaleza de cualquier evento incluyendo, pero sin limitarse, a la vista que pueda tener en el local donde tiene lugar el evento o, la calidad del sonido, las instalaciones o la accesibilidad del local; cualquier aspecto referente a la calidad del streaming para los eventos transmitidos a través de internet. 

2.3 Cuando compra una entrada obtiene el derecho conferido por el Promotor de Eventos de asistir o ver el evento. El Promotor de Eventos en cuestión se mostrará en el anuncio del evento en la App y/o en nuestros Servicios, precedido por las palabras “Presentado por”. Ponemos a la venta entradas en nombre de Promotores de Eventos que no están vinculados de ninguna manera con DICE. Dichos Promotores de Eventos son responsables ante usted del evento en cuestión. Para evitar dudas, de vez en cuando, DICE puede ser el Promotor del Evento y esto se quedará aclarado en la información del evento en DICE.

2.4 Cualquier cambio que se realice a un evento tras la Compra de una entrada (como un cambio de fecha, de hora, de lugar, de programa, de artista o cancelación del evento) únicamente será responsabilidad del Promotor de Eventos de dicho evento. Por favor, vea la Cláusula 3 en la que se detalla cómo le informamos de cualquier cambio a un evento. 

2.5 Al pulsar el botón de ‘Comprar Entradas’ en la App y/o en nuestros Servicios, está realizando una oferta contractual de compra de las entradas. Esta oferta solo será aceptada por DICE, en nombre del, o como el, Promotor de Eventos, en el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación por nuestra parte (por lo tanto, es importante que nos dé a DICE un correo electrónico correcto). 

2.6 Al comprar una entrada, así como el día del evento, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos proporcionó durante su registro en la App y/o en nuestros Servicios que contendrá cualquier detalle adicional acerca del evento. Es su responsabilidad comprobar estos detalles detenidamente antes del evento. Tu entrada queda almacenada en la App y/o en nuestros Servicios, que se podrá encontrar pulsando en la opción de ‘entradas’ en el menú de la App y/o en el de nuestros Servicios.  Tu entrada se requerirá para entrar en el local o a la transmisión en línea y se deberá presentar cuando se le pida a cada titular. Tenga en cuenta que en algunos eventos se le proporcionará una entrada física. En estos casos, le notificaremos por teléfono, correo electrónico o a través de la App sobre las opciones de envío o recogida de sus entradas. Es posible que en el local o la plataforma de transmisión, se le pida que verifique su identidad y/o edad a través de un carnet de identidad para eventos con restricción de edad.  Para los eventos transmitidos en streaming, el acceso se le comunicará a través de su entrada en la aplicación o en la web de DICE y / o correos electrónicos enviados el día del evento en streaming.

2.7 Al comprar entradas a través de la App y/o de nuestros Servicios, se le permitirá comprar un número máximo de entradas para cada evento (que se especificará en la página de pedido de la App/Servicio). 

2.8 Usted se compromete a no obtener ni intentar obtener cualquier clase de Servicio mediante el uso no autorizado de cualquier robot u otro dispositivo automatizado o cualquier otra actividad ilícita o no autorizada. Nos reservamos el derecho de anular cualquier Compra que sospechemos razonablemente que se ha realizado incumpliendo estas disposiciones, sin avisarle previamente, y todos y cualquiera de los Servicios adquiridos mediante dicha operación serán nulos. 

2.9 Nos reservamos el derecho de anular Compras que sospechemos razonablemente que se han realizado de forma fraudulenta.

2.10 Podemos poner en venta ciertos productos (por ejemplo, merchandising), servicios y contenido digital (“Artículos que no son entradas”) para su compra a través de la App y/o de nuestros Servicios. Por favor, vea las Cláusulas 13 y 14 para más información. 

3. CANCELACIONES, POSPOSICIONES Y CAMBIOS

3.1 Al comprar una entrada, usted acepta renunciar a sus derechos a desistir del contrato. Una vez haya comprado una entrada, no se podrá cambiar o devolver excepto que se cumplan las siguientes circunstancias: 

• Si un evento es cancelado por el socio del evento, éste será responsable de reembolsarle el importe original de las entradas. DICE tramitará el reembolso íntegro a los titulares de las entradas en nombre del socio del evento y siempre que obtengamos los fondos necesarios del socio del evento o en su nombre. Nuestro objetivo es hacerlo en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha en que el socio del evento nos devuelva los ingresos originales para que podamos procesar los reembolsos.
• Si un evento es postpuesto por el Promotor de Eventos, los titulares de las entradas tendrán la opción de cambiar su entrada existente por una entrada nueva con la nueva fecha del evento o recibir una devolución íntegra del precio de la Compra (incluyendo gastos de gestión). Los Socios del Evento pueden fijar un plazo para el reembolso.
• Tenemos una función de Lista de Espera para eventos agotados, aplicable según el evento. Por favor, vea las Cláusulas 6 y 7 para más información. 
• Si el Evento tiene un periodo de reflexión, a menos que la hora de finalización de la venta del Evento sea dentro de las 24 horas siguientes, en cuyo caso no se efectuarán reembolsos.

3.2 Si un Promotor de Eventos nos notifica sobre cualquier cambio en un evento, nosotros: 

• Enviaremos un mensaje al número de móvil o dirección de correo electrónico que nos proporcionó durante su registro en la App y/o en nuestros Servicios informándole del cambio; y 
• Le informaremos del proceso para la devolución y reembolso del Promotor de Eventos, en caso de que proceda. 

3.3 No reembolsaremos el importe de las entradas compradas después de que un evento haya tenido lugar a menos que lo pida, según su criterio, el Promotor de Eventos. No tendrá derecho a una devolución si no asiste a un evento o comete un error al comprar entradas (por ejemplo, comprar la cantidad equivocada o una zona horaria equivocada para los eventos en streaming) a menos que el Evento tenga un periodo de reflexión. No tendrá derecho a reembolso si no puede ver un evento retransmitido por razones técnicas ajenas a DICE. En ningún caso se efectuará un reembolso si se solicita para un evento que vaya a celebrarse en las 24 horas siguientes a la solicitud.

4. PRECIOS Y TASAS

4.1 El precio de las entradas o Artículos que no son entradas indicado en la App y/o de nuestros Servicios incluye el IVA y será el precio indicado en la página de pedido de la App/Servicio cuando haga el pedido. El precio de una entrada puede subir o bajar con el tiempo, pero siempre pagará el precio que se muestra cuando realiza su pedido.

4.2 Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Android Pay y cualquier otro método de pago indicado en la App/Servicio. Deberá pagar su pedido antes de que se le entreguen las entradas o Artículos que no son entradas. 

4.3 Hacemos todo lo posible para asegurar que el precio de las entradas o Artículos que no son entradas que aparece en la App/Servicio sea el correcto. Si encontramos un error en el precio de su pedido, contactaremos con usted para darle la opción de reconfirmar su pedido, corregir el precio o cancelar su pedido. Realizaremos la devolución a través del método de pago usado para realizar el pedido según proceda. Si no nos es posible contactar con usted, usted acepta que consideremos su pedido cancelado. 

4.4 Si necesita una factura con IVA por la Compra realizada, deberá contactar con el Promotor de Eventos en cuestión con el que podemos ponerle en contacto. 

5. SELECCIÓN DE ASIENTOS

5.1 Algunas entradas disponibles en la App y/o en nuestros Servicios se emitirán para un asiento o área específica en el local del evento. Cuando pida dichas entradas, la App/Servicio podrá darle la opción de seleccionar el área deseada (en vez de números de asientos individuales).

5.2 Cuando haya seleccionado un área al hacer el pedido de las entradas, contactaremos con usted en una fecha posterior antes del evento para darle la opción de seleccionar un número de asiento específico para sus entradas (“Asiento Fijo”), siempre que nos informe de su selección a través de la App/Servicio dentro del plazo que fijamos para usted. Por favor, tenga en cuenta que se le requerirá un pequeño cargo a través de la App/Servicio, además del precio de la entrada, para seleccionar un Asiento Fijo. Le notificaremos acerca de este cargo cuando le demos la opción de seleccionar un Asiento Fijo. 

5.3 Cuando no seleccione un Asiento Fijo según la Cláusula 5.2, seleccionaremos números de asiento individuales para sus entradas en el área que ha seleccionado al realizar el pedido. Le notificaremos acerca de su número de asiento a través de la App/Servicio antes del evento. Intentaremos asegurar que cuando haya pedido más de una entrada, a estas se les seleccionen asientos contiguos. Si tiene cualquier pregunta acerca de la selección de asientos, por favor contacte con nosotros a través de [e-mail].

5.4 DICE se reserva el derecho de asignarte asientos alternativos de igual valor a los seleccionados o fijados.

5.5 Cualquier plano de asientos mostrado por la App/Servicio reflejará la distribución general del local en ese momento. En algunos eventos, la distribución y los lugares específicos de los asientos podrán variar sin aviso previo Ni DICE ni el Promotor del Evento serán responsables de ninguna diferencia entre los mapas de asientos que se muestran en la aplicación y el diseño del recinto. 

6. DEVOLUCIONES DE LISTAS DE ESPERA 

6.1 Cuando las entradas para un evento se agoten, y en caso de que se acuerde con el Promotor de Eventos, DICE podrá activar una función de Lista de Espera para ese evento. 

6.2 Cuando se cumplan las condiciones de la Cláusula 6.1, usted podrá tener la opción de ofrecer su entrada en la Lista de Espera a través de la App/Servicio para que se ofrezca a otros usuarios de la App/Servicio, siempre que la devolución se realice antes de la fecha límite indicada por el Promotor de Eventos. Esta fecha límite la decidirá el Promotor de Eventos, aunque DICE intentará que la fecha límite sea lo más cercana posible a la fecha del evento indicada en la App/Servicio. 

6.3 Una vez haya aceptado ofrecer su entrada en la Lista de Espera, renunciará a sus derechos sobre las entradas y no aparecerán en su cuenta durante el periodo de Lista de Espera. Si las entradas que ofrece no son compradas por otro usuario de la Lista de Espera, las entradas serán devueltas a su cuenta antes de la fecha límite indicada pro el Promotor de eventos y podrá usar la entrada, sin tener derecho a un reembolso. Si la entrada es comprada por otro usuario de la Lista de Espera antes de la fecha límite, se considerará revendida por el Promotor de Eventos al nuevo comprador como se describe en la Cláusula 2.3, y sus derechos sobre la entrada terminarán completamente y se realizará un reembolso de su Compra original de la entrada. No se le abonará la diferencia (si existe) entre el precio de Compra original y el precio por el que se revendió la entrada si es más alto (dicha diferencia será la “Tasa de Lista de Espera”).

7. COMPRAS EN LISTA DE ESPERA 

7.1 La App/Servicio puede permitirle apuntarse a la Lista de Espera de un evento. Si hay entradas adicionales disponibles proporcionadas por el Promotor de Eventos para su venta por parte de DICE, o si otros usuarios devuelven sus entradas compradas a la Lista de Espera según la Cláusula 6.2, se le notificará y se le dará un periodo limitado en el que podrá comprar las entradas a través de la App/Servicio (“Periodo”). 

7.2 Las entradas compradas a través de la Lista de Espera están sujetas a un precio superior al precio original de las entradas. El precio de Lista de Espera que puede ver en la App/Servicio es el precio total de esa entrada cuando se compra a través de la función de Lista de Espera, incluyendo la Tasa de Lista de Espera. 

7.3 Si se ha apuntado a la Lista de Espera y se le ofrecen entradas, no tiene la obligación de realizar la compra. 

7.4 Si no completa la compra de los boletos que se le ofrecen dentro del Plazo, los boletos se ofrecerán a la siguiente persona en la Lista de espera. Los usuarios que pierdan la oportunidad de comprar boletos que se les ofrecen en una Lista de espera durante el Plazo pueden volver a unirse a la Lista de espera para ser ubicados en su posición original.

7.5 Usted acepta que apuntarse a la Lista de Espera no le garantiza la compra con éxito de una entrada que se ponga en venta. No nos hacemos responsables si no recibe una notificación o si no completa la transacción dentro del Periodo para comprar las entradas que se le ofrecen. 

8. COMPRAS ACCIDENTALES

8.1 Usted es responsable de comprobar los detalles del evento antes de comprar una entrada para asegurarse de que el artista, la fecha, hora, lugar, límite de edad y otras restricciones del evento son correctas y aceptables. No tendrá derecho a un reembolso en caso de que dichas restricciones le impidan asistir. 

8.2 Los eventos en streaming a veces se transmitirán varias veces para adaptarse a los espectadores que se encuentran en diferentes zonas horarias. La zona horaria indicada en la descripción del evento es fija y, a menos que se indique lo contrario, no excluye a las personas de fuera de ese territorio o zona horaria de la compra. Sin embargo, es su responsabilidad verificar que la zona horaria para la que está comprando entradas sea adecuada para usted. DICE no puede garantizar reembolsos o cambios de entradas por una zona horaria diferente si compra por error una entrada para una zona horaria que no se adapta a su localización.

9. PROHIBICIÓN DE REVENTA DE LAS ENTRADAS

9.1 No podrá vender o transferir sus entradas excepto cuando aplique (i) la función de ‘Derecho Limitado de Transferencia de Entradas’ que se detalla en la Cláusula 10 y solo si dicha reventa o transferencia no está prohibida por ley o por el Promotor de Eventos en cuestión; o (ii) la función de ‘Lista de Espera’ que se especifica en la Cláusula 6. Además, no podrá duplicar la entrada, por ejemplo, tomando una captura de pantalla de la entrada en su dispositivo, o para eventos transmitidos en streaming, dar sus detalles de acceso a otra persona.

9.2 Cualquier reventa o transferencia (o intento de reventa o transferencia) de una entrada incumpliendo la Cláusula 9.1 conllevará la inmediata confiscación, invalidación o cancelación de dicha entrada sin reembolso ni compensación alguna, y podrá resultar en la suspensión completa de su uso de la función de transferencia de la entrada o la suspensión del uso de la App/Servicio en general para el titular original de la entrada, según DICE decida.  

10. DERECHO LIMITADO A TRANSFERIR ENTRADAS 

10.1 En algunos eventos, una persona que haya comprado una entrada (un “Remitente”) puede tener permiso para transferir la entrada a través de la App a otro usuario registrado de DICE (un “Destinatario”). Esto se puede hacer en cualquier momento antes de la fecha límite de transferencia y del momento especificado por el Promotor de eventos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

• El Destinatario cuenta con un dispositivo compatible con la App; y 
• El número de teléfono móvil asociado a la cuenta del Destinatario está guardado y es accesible desde la lista de contactos o agenda del dispositivo personal del Remitente; y 
• El Destinatario ha descargado la versión más reciente y actualizada de la App en su teléfono; y 
• El Destinatario se ha registrado con éxito y ha creado una cuenta DICE utilizando el dispositivo y número de teléfono arriba mencionados. 

10.2. En caso de que transfiera su billete de acuerdo con esta cláusula, deberá devolver cualquier artículo que no sea billete que haya comprado antes de dicha transferencia de billete (dicha devolución deberá realizarse de acuerdo con las presentes Condiciones de Compra). Para evitar cualquier duda, no se reembolsará ningún artículo no incluido en la entrada si ésta se transfiere antes de su devolución.

10.3 Debido a las restricciones impuestas a DICE por los Promotores de Eventos, únicamente las entradas de ciertos eventos podrán ser transferidas utilizando esta función. Si el evento no permite la transferencia de entradas con la función de la App, podrá contactar con [e-mail] para solicitar la transferencia manual proporcionando el nombre completo y número de teléfono del Destinatario al que desee transferir la entrada. Las condiciones para que el Destinatario reciba la entrada se describen arriba. Deberá contactar con DICE al menos dos (2) semanas antes de la fecha de un festival o una (1) semana antes de la fecha de otros eventos si desea transferir la entrada de esa manera. Si contacta con nosotros para transferir su entrada con menos tiempo del periodo que se indica, no podemos garantizar que podamos llevar a cabo su solicitud. Cualquier solicitud de transferencia de entradas de esta manera recibida a menos de una semana de la fecha del evento puede ser denegada según DICE considere. 

10.4 Cuando se utilice la función de transferencia de entradas, el Remitente será el responsable de asegurarse de que el número móvil del Destinatario es el número correcto del comprador de la entrada. Cualquier entrada transferida con éxito a un Destinatario se convierte automáticamente en propiedad del Destinatario, y el Remitente pierde todos los derechos relacionados con la entrada. DICE no será responsable cuando una entrada se envíe accidentalmente a un Destinatario incorrecto, y no podrá devolver dicha entrada al Remitente sin la autorización o consentimiento previo del Destinatario. 

10.5 El Remitente será responsable de solicitar y organizar el pago por la entrada por separado directamente con el Destinatario. El importe de dicho pago no deberá ser superior al valor nominal de la entrada. DICE no se hace responsable de ningún Destinatario que se niegue a pagar al Remitente. Si se cancela un evento, se emitirá un reembolso al Remitente al ser el titular original de la entrada a través del método de pago con el que se compró la entrada. El Remitente es responsable de remitir la devolución por separado y directamente al Destinatario. 

10.6 Cuando lo solicite el Remitente, el Destinatario de las entradas será responsable de realizar el pago por separado y directamente al Remitente por un importe no superior al valor nominal de la entrada. 

10.7 Si el Destinatario de una entrada transferida no puede asistir al evento, las entradas se podrán transferir de nuevo a un nuevo Destinatario o devolver al Remitente original utilizando el proceso arriba detallado. 

10.8 Está prohibido que cualquier Destinatario pague más del valor nominal por una entrada. DICE realizará comprobaciones periódicas con los Destinatarios para asegurar que no hayan pagado más del valor nominal por una entrada. Cualquier transferencia de entradas bajo esta Cláusula 10 para fines comerciales está estrictamente prohibida, incluido, entre otros, el uso de entradas compradas en sorteos o concursos. Cualquier Remitente que haya solicitado o recibido un pago superior al valor nominal por parte de un Destinatario, o que se haya descubierto que transfirió (u ofreció transferir) una entrada para uso comercial, estará incumpliendo las condiciones bajo las que se vendió la entrada y esto puede resultar en la inmediata confiscación, invalidación o cancelación de la entrada sin posibilidad de reembolso o de otras compensaciones, y en futuras restricciones de uso de la función de transferencia de entradas o la suspensión total del uso de la App en general para el Remitente, según DICE decida. 

11. RESPONSABILIDAD

11.1 DICE no asume ninguna responsabilidad por las entradas compradas a través de terceros o puntos de venta no oficiales. DICE no se hace responsable de las diferencias de precio de otros medios o canales de venta. 

11.2 DICE no se responsabiliza por: 

• La pérdida o robo de dispositivos móviles, de cualquier entrada guardada en la App/Servicio en un dispositivo perdido o robado, o de cualquier entrada física. Los eventos en persona reciben, en general, una lista con los nombres de las personas que han comprado entradas a través de la App/Servicio y nuestros Promotores de Eventos pueden intentar permitirle la entrada al evento sin su teléfono móvil contactando con DICE o un representante del evento que le pedirá verificación mediante un carnet de identidad para permitirle la entrada al evento. Aun así, esto no está garantizado. 
• Cualquier acuerdo personalizado, incluyendo viajes, estancias u hospedajes relacionados con la asistencia a un evento. Ni nosotros ni el Promotor de Eventos en cuestión será responsable ante usted por experiencias negativas o desembolso malgastados. 
• Cualquier problema relacionado con la calidad de un evento en streaming, incluidos, entre otros, el almacenamiento en búfer, la pixelación, la funcionalidad de la transmisión o el acceso a la transmisión desde un dispositivo específico, a menos que dichos problemas sean culpa de DICE.
• Cualquier coste bancario o de cambio de divisas que resulte del proceso normal de pago o reembolso. 

11.3 Excepto que se haya indicado lo contrario en estas Condiciones de Compra, nuestra responsabilidad ante usted en relación con: 

• Un evento (incluyendo pero sin limitarse a cualquier cancelación, cambio de fecha o cambio material en el programa del evento, la calidad del evento o su posibilidad de ver el streaming) y la entrada que ha comprado se limitará al precio pagado por la entrada o a 5€ lo que sea superior; o 
• Un Artículo que no es una entrada se limitará al precio pagado por usted por dicho Artículo que no es una entrada. 

11.4 Estas Condiciones de Compra no excluyen nuestra responsabilidad (si existe) ante usted por daños personales o muerte que resulte de nuestra negligencia, fraude o cualquier asunto por el cual la responsabilidad no pueda ser excluida o restringida legalmente. 

11.5 COVID-19

11.5.1 'Covid-19' se refiere a: el brote mundial de la enfermedad respiratoria conocida como COVID-19 y el virus conocido como síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2) (y cualquier oleada posterior o derivados de la misma). Existe el riesgo de transmisión de Covid-19 en cualquier entorno donde las personas se reúnan, que se incrementa típicamente en espacios cerrados con un mayor número de personas.

11.5.2 Al comprar entradas para un evento a través de la app o página web, aceptas que ni DICE ni el socio del evento pueden garantizar que no estarás expuesto a Covid-19. Aceptas voluntariamente, pues, el riesgo de estar expuesto, contraer o propagar Covid-19. Aceptas que DICE y el socio del evento no son responsables de ninguna lesión, enfermedad o muerte que resulte de dichas causas.

11.5.3 También aceptas:

• Para cumplir con todos los protocolos de salud y seguridad implementados por el socio del evento (que pueden modificarse en cualquier momento de acuerdo con las últimas directrices o legislación, o según se considere necesario). Estos protocolos se pueden comunicar a través de varios canales, incluidos, entre otros, el sitio web del promotor del evento o por carteles o personal de la sala.
• Cumplir con todas las directrices gubernamentales destinadas a prevenir la transmisión de Covid-19; y
• No entrar al recinto si crees que puedes haber sido infectado con Covid-19.

12. ACCESO A LOCALES Y EVENTOS EN STREAMING

12.1 Su compra de una entrada para un evento a través de la Aplicación o los Servicios le permitirá asistir al evento o ver la transmisión, siempre sujeto a los términos y condiciones especificados en estas Condiciones de compra. Al comprar una entrada en la App/Servicio, usted admite que el Promotor de Eventos se reserve el derecho, con motivos razonables y legales, a no permitir la entrada, o bloquear el permiso de acceso online, o expulsar del local a cualquier titular de una entrada sin la necesidad de ofrecer un reembolso o cualquier otra compensación. Por ejemplo, un Promotor de Eventos podrá expulsar al titular de una entrada que: 

• Se haya comportado de una manera que, según la opinión razonable del Promotor de Eventos, haya afectado o pueda afectar al disfrute de otros asistentes; o 
• Utilice lenguaje o comportamiento amenazante, abusivo o insultante, o de cualquier otra manera provoque o se comporte de manera que pueda provocar desorden público; o 
• Según la opinión razonable del Promotor de Eventos, se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas; o 
• Cuando, al solicitársele, no presente una prueba de identidad o edad (cuando proceda); o
• Para eventos retransmitidos en streaming, no cumple con los términos de uso de la plataforma de retransmisión; o
• No cumplan con las medidas destinadas a combatir la propagación de Covid-19 u otras medidas de salud pública.

12.2 Al aceptar estas Condiciones de Compra, usted reconoce que DICE no tiene responsabilidad alguna si se le deniega la entrada a un evento, o se le bloquea o elimina de un evento retransmitido en streaming, por parte del Promotor de Eventos o por las acciones o inacciones del Promotor de Eventos. 

12.3 A menos que se indique en la descripción del evento, todos los eventos en streaming se retransmiten como experiencias en vivo. Es su responsabilidad asegurarse con antelación de que está listo y tiene disponibilidad para ver el evento, de acuerdo con las instrucciones enviadas a través de la App o en las comunicaciones del evento enviadas por DICE. A menos que se indique lo contrario, debe asumir que los eventos en streaming no estarán disponibles para ver después de la hora y fecha indicadas, y que no los podrá pausar ni rebobinar.

12.4 Para ver un evento en streaming, debe asegurarse de tener la versión más actualizada de la app de DICE o de estar viéndolo a través de un navegador web actualizado en un ordenador portátil o de escritorio. Aunque DICE funciona con varias plataformas de streaming y opciones de transmisión de contenido, no podemos garantizar su funcionamiento cuando los eventos se vean a través de dispositivos de transmisión de contenido multimedia, televisores inteligentes, videoconsolas u otro hardware. Si por alguna razón experimenta problemas de almacenamiento en búfer o de acceso durante un evento en streaming, no podemos garantizarle el reembolso o la opción de volver a ver el contenido.

13. ARTÍCULOS QUE NO SON ENTRADAS

13.1 Podemos poner a disposición ciertos Artículos sin entrada para su compra a través de la Aplicación o los Servicios (incluidos bienes, servicios y contenido digital), en nuestra calidad de agente revelado para y en nombre de un Socio del Evento. Dichos Artículos sin entrada incluyen, entre otros, pases VIP, pases de aparcamiento, vales de bebida y pases de camping. El Socio del Evento es responsable de satisfacer cualquier Artículo Sin Billete que usted compre, y DICE no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento de un Artículo Sin Billete por parte de un Socio del Evento. Las cláusulas 13, 14 y 15 sólo se aplican a la compra de artículos sin entrada (y no a las entradas).

13.2 Cualquier Artículo Sin Billete adquirido a través de la Aplicación o los Servicios está sujeto a:

Las presentes Condiciones de Compra;
Nuestras Condiciones de Uso;
Nuestra Política de Privacidad; y
Cualquier condición adicional del/de los Socio(s) del Evento correspondiente(s) que pueda(n) encontrarse en las páginas de pedido al realizar una compra.

13.3 Cuando el artículo que no es billete sea un artículo físico (por ejemplo, bienes), tenemos la obligación legal de suministrar bienes que sean conformes con las presentes Condiciones de Compra.

13.4. En caso de que ofrezca su entrada a la Lista de Espera, cualquier artículo no incluido en la entrada que haya adquirido se reembolsará automáticamente al venderse su entrada en la Lista de Espera.

13.5. DICE aplica una política de "úselo o piérdalo" para los artículos sin billete. Si no utiliza y/o reclama su artículo sin entrada, ya sea en su totalidad o en parte, durante el evento, o de acuerdo con las instrucciones que se le proporcionen para reclamar cada artículo sin entrada, o si no asiste al evento por cualquier motivo, el artículo sin entrada caducará y/o se perderá y no podrá ser reclamado ni reembolsado, sujeto a sus derechos de cancelación en la cláusula 15.

13.6. Con la excepción de los artículos personalizados o pedidos especiales, las ventas de artículos sin billete son definitivas y no se admitirán devoluciones, créditos ni cambios.
Sólo se aceptarán devoluciones de artículos personalizados y pedidos especiales si el producto no se ajusta sustancialmente a la personalización especificada en el momento de la compra. Para poder optar a una devolución, los artículos comprados deben estar sin usar o ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibió. Una vez recibido el artículo devuelto y aprobada su devolución, se procederá al reembolso.

14. BEBIDAS EN DICE

14.1 El alcohol y los productos relacionados con el alcohol sólo pueden venderse a personas que cumplan la edad mínima legal para consumir alcohol en el país en el que pretendan adquirir dichos productos alcohólicos. Al realizar un pedido de una ficha de bebida, usted confirma que tiene la edad legal para consumir alcohol en el país en el que se pretende utilizar la ficha de bebida.

14.2 El Socio del Evento será responsable de verificar su edad en el momento de la compra de cualquier bebida alcohólica en un local y/o evento, y de dispensarle y/o servirle cualquier bebida alcohólica. A discreción del Socio del Evento, se le podrá denegar la venta de alcohol en el local y/o evento. Cada ficha de bebida que reciba podrá ser utilizada para la compra de bebidas alcohólicas y/o no alcohólicas a discreción de los Socios del Evento.

14.3 La venta de alcohol está sujeta a disponibilidad y a la entera discreción del Socio del Evento, y se le podrá denegar la venta de alcohol a discreción del Socio del Evento. Los Socios del Evento o las sedes pueden negarse a servir alcohol o productos relacionados con el alcohol a cualquier persona a menos que pueda proporcionar una identificación válida con foto correspondiente a la edad legal para beber en su jurisdicción.

14.4. Los Socios del Evento o los locales pueden negarse a servir a cualquier persona que esté o parezca estar bajo los efectos del alcohol o las drogas. Se le podrá denegar la venta de alcohol en el local y/o evento a discreción de los Socios del Evento, en cuyo caso se le reembolsará el importe de acuerdo con las leyes de Protección al Consumidor.

14.5. DICE no se hace responsable de ninguna negativa de este tipo por parte del Socio del Evento en relación con la venta de alcohol.

15. DERECHOS DE DESISTIMIENTO

15.1 Si usted es un consumidor que se encuentra en la Unión Europea o Noruega, Liechtenstein o Islandia, tiene el derecho legal de desistir de la Compra que realice de ciertos Artículos que no son entradas. Si usted es un consumidor que se encuentra fuera de la Unión Europea, no cuenta con este derecho de desistimiento. Por favor, contacte con nosotros para obtener más detalle sobre la política de devoluciones aplicable al artículo comprado. 

15.2 Tenga en cuenta que cuando hayamos puesto a la venta un Artículo que no es una entrada a través de la App/Servicio en nombre de un Promotor de Eventos, cualquier desistimiento o devolución de dicho Artículo que no es una entrada también estará sujeto a los términos y condiciones de dicho Promotor de Eventos. 

15.3 Tenga en cuenta que no tiene derecho de desistimiento sobre: 

• Entradas u otras formas de asistir a un evento; 
• Cualquier mejora o servicio adicional incluyendo viajes, comida, estancia, transporte o servicios relacionados con las actividades de ocio a ser provistas en una fecha específica o durante un periodo específico. 
• Servicios, una vez se hayan prestado, aunque el periodo de desistimiento de 14 días siga en vigor; 
• Contenido digital una vez haya comenzado a descargarlo o reproducirlo; y 
• Bienes precintados por motivos de salud o higiene, una vez se hayan desprecintado tras recibir el artículo. 

15.4 Tiene el derecho a cambiar de opinión y desistir de la Compra realizada a través de la App/Servicio por: 

• Bienes en un periodo de 14 días naturales a partir del día en el que reciba los bienes; 
• Servicios y subscripciones en un periodo de 14 días desde que le enviamos el correo electrónico confirmando que hemos aceptado su pedido. Aun así, una vez hayamos prestado los servicios, no podrá desistir aunque el periodo siga en vigor. Si desiste del pedido realizado después de que hayamos empezado a prestar los servicios, deberá pagarnos por los servicios prestados hasta la fecha en la que nos notifique su decisión de desistir. 
• Contenido digital en un periodo de 14 días después de que le hayamos enviado un correo electrónico confirmando que aceptamos el pedido, o, si fuera anterior, hasta que haya comenzado a descargarlos o reproducirlos. Si le hemos entregado el contenido digital inmediatamente y lo ha aceptado al realizar el pedido, no tendrá derecho a desistir. 

15.5 Puede desistir de la Compra a través del correo electrónico [e-mail]. 

15.6 Si ha recibido los bienes antes de realizar su solicitud de desistimiento, deberá devolvernos los bienes (o al Promotor de Eventos, dependiendo de las instrucciones que le proporcionemos) en un plazo de 14 días naturales a partir del momento en el que nos notifique su deseo de desistir. Los bienes deberán ser devueltos en perfecto estado original que permita su venta, con su embalaje original y todas sus etiquetas, al Proveedor del Evento (en la dirección que le proporcionaremos) o a DICE FM SPAIN, S.L.U, Calle Marqués de Urquijo, no. 26, 3 Izqda, 28008 - Madrid, España. Usted es responsable de cualquier coste de envío de devolución. Para su protección, asegúrese de devolver los bienes a través de correo certificado. 

15.7 Le devolveremos el importe que haya pagado por los bienes, servicios o contenido digital incluyendo los costes originales de envío. Le realizaremos cualquier reembolso lo antes posible y siempre en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que recibamos (o reciba el Promotor de Evento en cuestión) los bienes devueltos o, si es antes, 14 días después de que nos haya remitido una prueba de que nos ha enviado los bienes (o se los ha enviado al Promotor de Eventos).

15.8 Nosotros (o el Promotor de Eventos en nombre del cual hemos realizado la venta de los bienes en cuestión) podremos efectuar ciertas retenciones sobre el precio (excluyendo gastos de envío) para reflejar cualquier disminución del valor de los bienes devueltos, si ha resultado de su manipulación de los mismos, de manera que no se encuentren en perfecto estado original que permita su venta en su embalaje original y con sus etiquetas. Si le reembolsamos el precio original antes de poder inspeccionar los bienes, y después descubrimos que los ha manipulado de manera inaceptable, nos deberá pagar la cantidad correspondiente. 

16. SOSPECHA DE FRAUDE

16.1  Tenemos derecho a eliminar o revocar sus entradas (incluidos los billetes transferidos de acuerdo con la Cláusula 10)  y reembolsar por completo a la persona titular de la tarjeta utilizada para el pago si se sospecha que su Compra es fraudulenta y / o si tenemos motivos para sospechar que sus entradas fueron Compradas con una tarjeta robada ('Sospecha de fraude').

16.2 En los casos que se aplique la cláusula 16.1, no estamos obligados a notificarle la eliminación, revocación o reembolso, ni a proporcionarle ningún detalle del presunto fraude. Esto es para garantizar que aquellos que cometen fraude no sean alertados sobre los métodos de investigación.

16.3  Si cree que sus entradas han sido revocadas por error debido a una Sospecha de Fraude, puede disputarlo contactando con nuestro equipo de ayuda en [e-mail].

17. GENERAL

17.1 Algunos eventos podrán ser grabados con fines comerciales y/o promocionales por el Promotor de Eventos. Al acceder al local o evento presta su consentimiento a que se utilice su imagen con dichos fines. Si desea que una imagen publicada sea eliminada, puede contactar con el Promotor de Eventos y eliminará la imagen de la web o de la App lo antes posible.

17.2 DICE se reserva el derecho a obtener fotografías, audio o video de todos los eventos para los que DICE vende entradas. Al acceder al local o evento presta su consentimiento para que su imagen se utilice de esta manera. Podemos reproducir y/o publicar su imagen en la App, nuestra página web y otros materiales promocionales, canales de redes sociales y otros materiales relacionados con la App. Si desea que una imagen publicada sea eliminada, puede contactar con Nosotros y eliminaremos la imagen de la web o de la App lo antes posible. Para más información sobre cómo utilizamos su información personal y cómo solicitar detalles sobre la información personal que almacenamos sobre usted, por favor vea nuestra Política de Privacidad. 

17.3 A excepción de los Promotores de Eventos, que tendrán el derecho de ejercer de manera expresa cualquier derecho que se les haya dado, nadie que no sea parte de estas Condiciones de Compra tiene derecho alguno a imponer cualquiera de los términos de estas Condiciones de Compra. 

17.4 Estas Condiciones de Compra están sujetos y serán interpretados según la ley española. Si usted ostenta la condición de consumidor, la jurisdicción competente será determinada en cada caso por la normativa relativa a la protección de consumidores y usuarios. De lo contrario, usted se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España) a efectos de la resolución de cualquier controversia (contractual o extracontractual) que surja de estas Condiciones de Uso.

17.5 Si tiene alguna queja, por favor vea los detalles de nuestro proceso de quejas detallado en nuestras Condiciones de Uso.