Points importants à prendre en compte avant de supprimer ton compte
On est là pour t'aider ! Si on peut faire quoi que ce soit avant que tu ne te lances et supprimes ton compte, n'hésite pas à nous envoyer un message.
Important : si tu décides de supprimer ton compte, tu dois t'assurer que tu n'as pas de billets pour des événements à venir dans ton compte (sinon, ta demande sera bloquée).
Pour supprimer les billets à venir de ton compte, tu peux :
- Les transférer à un·e autre utilisateur·rice.
- Les ajouter à la liste d'attente (le cas échéant).
- Demander un remboursement (si tu y as droit).
- Attendre que l'événement soit passé, puis supprimer ton compte.
Processus de suppression de compte via l'appli
Si tu n'as pas d'événements à venir et que tu souhaites supprimer ton compte, suis ces étapes :
- Ouvre l'appli DICE. Clique sur l'icône Profil tout en bas à droite de ton écran.
- Clique sur l'icône Paramètres tout en haut à gauche.
- Clique sur Supprimer mon compte en bas.
Ton compte sera d'abord désactivé. Après 15 jours, toutes tes données seront définitivement supprimées.
Tu as changé d'avis ? Pour réactiver ton compte dans le délai de 15 jours, envoie-nous un message et on fera notre possible pour arrêter le processus. Cependant, on ne peut pas garantir la récupération après la date limite.
Questions fréquemment posées sur la suppression et les données
Je ne parviens pas à me connecter, mais je souhaite supprimer mon compte.
Si tu as des problèmes pour te connecter et que tu souhaites supprimer ton compte, contacte-nous ici.
- On ne peut t'aider que si ta demande provient de la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'inscription.
- Si tu n'as plus accès à cette adresse e-mail, utilise notre formulaire de contact via le Centre d'aide. On devra vérifier ton identité (par exemple, en te demandant de confirmer certaines informations qu'on a à ton sujet) pour localiser ton compte en toute sécurité.
Combien de temps faut-il pour que mes données soient supprimées ?
- On est légalement tenus de répondre à ta demande de suppression dans un délai d'un mois et on traitera ta demande dès que possible.
- Si tu as demandé la suppression via l'appli (sous Paramètres > Supprimer mon compte), la suppression automatique aura lieu après 15 jours.
- Une fois ton compte supprimé, on ne pourra plus le récupérer, mais tu pourras toujours créer un nouveau compte en suivant notre processus d'inscription.
Je ne souhaite pas supprimer mes données, mais je voudrais faire une demande d'accès aux données (SAR).
Pour demander une copie des données associées à ton compte DICE (demande d'accès aux données ou SAR), contacte-nous via le formulaire de contact de notre Centre d'aide ou envoie-nous un e-mail à help@dice.fm.
- On te fournira une copie de tes données dans un délai de 30 jours.
- Si tu as utilisé d'autres adresses e-mail, numéros de téléphone ou noms lors de ton inscription ou de tes communications avec nous, merci de nous en faire part et on les ajoutera. On devra peut-être d'abord vérifier ton identité pour toute donnée supplémentaire.
Pour plus d'infos sur la façon dont DICE utilise tes données, merci de lire notre Politique de confidentialité pour les utilisateurs de DICE.