Passaggi iniziali di risoluzione
Se riscontri difficoltà tecniche con l'app, ti preghiamo di seguire questi passaggi prima di contattare il nostro team di assistenza. Nella maggior parte dei casi queste operazioni risolvono il problema:
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Aggiorna l'app all'ultima versione:
- iPhone: Controlla l'App Store e assicurati che non ci siano aggiornamenti in sospeso per DICE.
- Android: Apri il Google Play Store, tocca la tua foto profilo, vai su Gestisci app e dispositivo e verifica la disponibilità di aggiornamenti.
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Disconnettiti e forza la chiusura dell'app:
- iPhone: Scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo, individua l'app DICE e trascinala verso l'alto per chiuderla forzatamente.
- Android: Vai in Impostazioni, seleziona App, trova l'app DICE e tocca Forza arresto.
- Successivamente, riapri l'app sul tuo dispositivo ed effettua nuovamente l'accesso.
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Svuota la cache dell'app:
- iPhone (dall'interno dell'app DICE): Vai sul Profilo, clicca su Impostazioni e seleziona Cancella caches.
- Android: Apri le Impostazioni, seleziona App, trova l'app DICE, tocca Spazio di archiviazione e poi Svuota cache.
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Reinstalla l'applicazione:
- Elimina l'app dal tuo dispositivo e scaricala nuovamente.
Il problema persiste?
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati ma il problema non è ancora risolto, inviaci un messaggio qui e analizzeremo il problema per darti supporto.